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售后服务管理部职能


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-13 20:55:17 人气:0

 

  售后服务管理部职能_企业管理_经管营销_专业资料。售后服务管理部职能 一、在公司及营销公司领导下,对公司所售汽车起重机等相关产品进 行一系列售后服务。 二、及时对所售产品建立用户档案,对产品信息进行管理、分析、登 记和传递。 三、申请领用所需售后服务

  售后服务管理部职能 一、在公司及营销公司领导下,对公司所售汽车起重机等相关产品进 行一系列售后服务。 二、及时对所售产品建立用户档案,对产品信息进行管理、分析、登 记和传递。 三、申请领用所需售后服务备件 四、对所售产品进行及时有效的服务 五、及时反馈用户对产品意见和要求 六、及时掌握新技术、新工艺,不断对售后服务工程师进行培训,以 提高业务和思想素质 七、对全国各维修站予以管理并对维修站服务人员予以培训 八、对所需客户予以培训 售后服务管理部部长职责 一、在营销公司总经理或部长领导下,售后服务管理部部长负责售后 服务管理部全面工作 二、要据公司目标和营销公司任务制定相应的年、季、售后服务目标 和计划;制定用户访问计划和培训计划 三、 协调重大产品质量信息或直接完成公司和营销公司直接下达的任 务 四、监督产品售后服务信息的全部流成和传递,对在信息传递中所出 现的问题予以协调 五、及时与营销公司领导、区域经理、办事处主任取得联系,掌握重 大客户产品质量信息和改进信息,做到动态管理及时联系、及时沟通 六、检查指导售后服务人员的服务质量,落实售后服务人员的培训计 划,对售后服务过程中出现的投诉负领导责任 七、检查督促未使用备件和旧备件的返司 八、按公司要求对各维修站以高度的责任心;用公正、公平、合理的 原则予以协调、管理、检查、督促 九、 协助营销公司销售区域办事处建立全国维修站并按公司要求提出 建站意见 售后服务受理中心信息员职责 一、售后服务信息员应严格按《北方交通重工售后服务管理制度》相 关信息传递内容,做好信息登记(建档)做到细心、热情、周到 二、对登记信息及时填写信息反馈单,寻求技术分析,按信息流程予 以传递、审批,对以审批的信息协助或指派售后服务有关人员审领服 务备件 三、下达产品服务任务单并做好记录及各项签字手续 四、收回〈 〈产品服务任务单〉 〉并予以检查相关内容是否填写和正确 五、检查未使用备件和旧备件的回司 售后服务受理中心技术分析师职责 一、应具备理论和实践经验,正义、公正、勇于承担责任是该职位的 人最基本素质 二、技术分析师以信息为依据,找出最基术的故障原因,提出维修意 见、所需备件 三、协助信息员进行信息传递,备品备件的审领 四、对售后服务工程师提出维修意见和建议 五、完成营销公司及售后服务管理部交给的特殊任务 售后服务工程师职责 一、用真诚、微笑和责任感完成企业和社会的双重使命 二、协助受理中心完成信息传递 三、接受〈 〈产品服务任务单〉 〉并按服务单指令工作,按相关内容填 写 四、对〈 〈产品服务任务单〉 〉的所有工作负全部责任 五、严格按〈 〈北方交通重工售后服务制度〉 〉和信息流程要求填写相 关单据所要求的内容,特别是用户签字和满意程度调查栏,填写内容 要真实、正确 六、严格执行未使用备件和旧备件制度,对使用备件真实、可靠、合 理 七、对用户进行现场培训 八、不得出现用户投诉 售后服务管理部培训职能 一、提出年度、季度售后服务工程师和维修站服务人员的培训计划 二、培训内容: 1 液压基础知识和原理 2 汽车起重机基术构造 3 各系统功能 4 装配工艺 5 常见故障及排除 6 现场实习 7 基本素质培训:企业文化、礼仪、公司各项规章制度 以上各项内容按培训计划可分别单项培训及内容细化


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